سیاست مرجوعی و عودت کالا درآرجی کالا

فروشگاه اینترنتی آرجی کالا با هدف ایجاد حس اطمینان و رضایت کامل مشتریان، شرایطی را فراهم کرده است تا در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش، امکان بازگرداندن یا تعویض کالا برای شما عزیزان فراهم باشد.
خواهشمندیم قبل از ثبت سفارش، موارد زیر را به دقت مطالعه نمایید.

۱. شرایط کلی مرجوعی کالا

  • درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش از طریق بخش پشتیبانی یا فرم تماس با ما ثبت شود.

  • کالا تنها در صورتی قابل مرجوع است که در شرایط اولیه خود (باز نشده، سالم، بدون آسیب و با بسته‌بندی اصلی) باشد.

  • ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی آرجی کالا امکان‌پذیر نیست.

۲. موارد قابل مرجوعی

کالا در شرایط زیر قابل بازگشت یا تعویض است:

  • آسیب‌دیدگی یا شکستگی در هنگام ارسال (با ارائه عکس از بسته‌بندی و کالا)

  • ارسال اشتباه کالا نسبت به سفارش ثبت‌شده

  • نقص فنی یا ایراد ساختاری در کالای خریداری‌شده

  • ناهماهنگی ویژگی‌های کالا با توضیحات درج‌شده در سایت

۳. موارد غیرقابل مرجوعی

در موارد زیر امکان عودت یا تعویض کالا وجود ندارد:

  • استفاده از کالا یا باز شدن بسته‌بندی اصلی

  • آسیب ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری

  • کالاهای بهداشتی، آرایشی یا شخصی (به‌دلیل رعایت اصول بهداشتی)

  • کالاهایی که طبق شرایط ویژه فروش (تخفیف ویژه، حراج، یا فروش نهایی) عرضه شده‌اند

  • فایل‌ها و محصولات دیجیتال (دانلودی یا مجازی)

۴. فرآیند مرجوعی کالا

۱. تماس با پشتیبانی از طریق تلفن یا ارسال تیکت در سایت
۲. بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی و اعلام تأیید یا عدم تأیید
۳. ارسال کالا به آدرس اعلام‌شده توسط آرجی کالا با بسته‌بندی مناسب
۴. بررسی وضعیت کالا توسط واحد کنترل کیفیت
۵. بازگشت وجه یا ارسال کالای جایگزین (طبق توافق با مشتری)

۵. نحوه بازگشت وجه

  • پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

  • در صورتی که کالا از طریق درگاه بانکی پرداخت شده باشد، وجه تنها به همان حساب بازگردانده می‌شود.

  • هزینه ارسال اولیه و مرجوعی، بسته به علت بازگشت، ممکن است برعهده خریدار یا فروشگاه باشد.

۶. شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش

برخی کالاهای ارائه‌شده در آرجی کالا دارای گارانتی رسمی شرکت تولیدکننده یا واردکننده هستند.
در این موارد، پس از گذشت ۷ روز اولیه، ادامه خدمات از طریق نمایندگی‌های مجاز گارانتی انجام می‌شود.
اطلاعات مربوط به گارانتی هر محصول در صفحه آن درج شده است.

۷. مسئولیت مشتری

  • هنگام تحویل سفارش از مامور پست یا پیک، لطفاً وضعیت فیزیکی بسته‌بندی و کالا را بررسی نمایید و در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، از دریافت آن خودداری کرده و مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهید.

  • نگهداری فاکتور خرید برای استفاده در فرآیند مرجوعی الزامی است.

۸. تماس با پشتیبانی برای مرجوعی

در صورت نیاز به ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً از یکی از روش‌های زیر استفاده کنید:

  • ایمیل: [info@rjwordpress.ir]
  • شماره تماس: [000000 – 013] – [09110000000]

  • از طریق بخش «تماس با ما» در سایت

۹. نکته پایانی

هدف آرجی کالا جلب رضایت کامل شماست. ما تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای مطمئن، شفاف و خوشایند از خرید اینترنتی برای شما فراهم کنیم.