سوالات متداول
چطور میتونم سفارش ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، ابتدا وارد حساب کاربریت شو (یا در صورت نداشتن حساب، ثبتنام کن). سپس محصول مورد نظرت رو انتخاب کن، به سبد خرید اضافه کن و در مرحلهی نهایی، آدرس و روش پرداخت رو انتخاب کن. بعد از تکمیل، فاکتور و کد سفارش برات ارسال میشه.
آیا امکان پرداخت در محل وجود داره؟
بله، در بعضی شهرها و برای سفارشهای با مبلغ مشخص، امکان پرداخت در محل فراهمه. در زمان ثبت سفارش، اگر برای شهر شما فعال باشه، این گزینه در بخش روش پرداخت نمایش داده میشه.
مدت زمان ارسال سفارش چقدره؟
زمان ارسال بسته به شهر مقصد متفاوته. برای تهران معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری و برای شهرستانها بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان میبره. پس از ارسال، کد رهگیری پستی از طریق پیامک و ایمیل برات ارسال میشه تا بتونی بستهت رو پیگیری کنی.
اگر محصول اشتباهی یا معیوب ارسال بشه، چه کار کنم؟
اگر کالای دریافتی با سفارش متفاوت بود یا ایراد فنی داشت، لطفاً تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، از طریق بخش پشتیبانی یا شماره درجشده در سایت اطلاع بده. کالا برای بررسی مرجوع میشه و در صورت تأیید، تعویض یا بازپرداخت کامل انجام میشه.
چطور میتونم وضعیت سفارشمو پیگیری کنم؟
با ورود به حساب کاربری و رفتن به بخش «سفارشهای من»، میتونی وضعیت دقیق سفارش رو مشاهده کنی. همچنین بعد از ارسال، کد رهگیری برات پیامک میشه تا وضعیت مرسولهت رو در سامانه پست دنبال کنی.
آیا محصولات شما اصل هستند؟
بله، تمام کالاهای موجود در فروشگاه ما ۱۰۰٪ اصل و دارای گارانتی معتبر هستند. ما محصولات رو فقط از نمایندگیهای رسمی و واردکنندگان معتبر تهیه میکنیم. در صورت نیاز میتونی قبل از خرید، اصالت کالا رو از پشتیبانی استعلام بگیری.
شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش چیه؟
تمامی کالاهای دارای گارانتی، با هولوگرام یا کارت گارانتی معتبر از شرکت ارائهدهنده ارسال میشن. مدت گارانتی معمولاً بین ۱۲ تا ۲۴ ماه هست و شامل ایرادات فنی و خرابیهای ناشی از ساخت میشه. آسیبهای ناشی از ضربه، نفوذ مایعات یا استفاده نادرست شامل گارانتی نیست. برای استفاده از خدمات گارانتی، فقط کافیه با پشتیبانی تماس بگیری تا راهنماییت کنن.
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا چیه؟
در صورتی که از خریدت رضایت نداشتی یا کالای دریافتی ایراد داشت، تا ۷ روز فرصت داری درخواست بازگشت کالا رو ثبت کنی. کالا باید در حالت نو، با بستهبندی اصلی و فاکتور خرید باشه. پس از بررسی، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده میشه.
چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟
پشتیبانی ما همهروزه از ساعت ۹ صبح تا ۹ شب در خدمتته. میتونی از طریق صفحه تماس با ما، شماره تلفن پشتیبانی، یا چت آنلاین سایت با ما در ارتباط باشی. پاسخگویی از طریق واتساپ هم فعاله.