سوالات متداول

برای ثبت سفارش، ابتدا وارد حساب کاربری‌ت شو (یا در صورت نداشتن حساب، ثبت‌نام کن). سپس محصول مورد نظرت رو انتخاب کن، به سبد خرید اضافه کن و در مرحله‌ی نهایی، آدرس و روش پرداخت رو انتخاب کن. بعد از تکمیل، فاکتور و کد سفارش برات ارسال میشه.

بله، در بعضی شهرها و برای سفارش‌های با مبلغ مشخص، امکان پرداخت در محل فراهمه. در زمان ثبت سفارش، اگر برای شهر شما فعال باشه، این گزینه در بخش روش پرداخت نمایش داده میشه.

زمان ارسال بسته به شهر مقصد متفاوته. برای تهران معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری و برای شهرستان‌ها بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان می‌بره. پس از ارسال، کد رهگیری پستی از طریق پیامک و ایمیل برات ارسال میشه تا بتونی بسته‌ت رو پیگیری کنی.

اگر کالای دریافتی با سفارش متفاوت بود یا ایراد فنی داشت، لطفاً تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، از طریق بخش پشتیبانی یا شماره درج‌شده در سایت اطلاع بده. کالا برای بررسی مرجوع میشه و در صورت تأیید، تعویض یا بازپرداخت کامل انجام میشه.

با ورود به حساب کاربری و رفتن به بخش «سفارش‌های من»، می‌تونی وضعیت دقیق سفارش رو مشاهده کنی. همچنین بعد از ارسال، کد رهگیری برات پیامک میشه تا وضعیت مرسوله‌ت رو در سامانه پست دنبال کنی.

بله، تمام کالاهای موجود در فروشگاه ما ۱۰۰٪ اصل و دارای گارانتی معتبر هستند. ما محصولات رو فقط از نمایندگی‌های رسمی و واردکنندگان معتبر تهیه می‌کنیم. در صورت نیاز می‌تونی قبل از خرید، اصالت کالا رو از پشتیبانی استعلام بگیری.

تمامی کالاهای دارای گارانتی، با هولوگرام یا کارت گارانتی معتبر از شرکت ارائه‌دهنده ارسال می‌شن. مدت گارانتی معمولاً بین ۱۲ تا ۲۴ ماه هست و شامل ایرادات فنی و خرابی‌های ناشی از ساخت میشه. آسیب‌های ناشی از ضربه، نفوذ مایعات یا استفاده نادرست شامل گارانتی نیست. برای استفاده از خدمات گارانتی، فقط کافیه با پشتیبانی تماس بگیری تا راهنمایی‌ت کنن.

در صورتی که از خریدت رضایت نداشتی یا کالای دریافتی ایراد داشت، تا ۷ روز فرصت داری درخواست بازگشت کالا رو ثبت کنی. کالا باید در حالت نو، با بسته‌بندی اصلی و فاکتور خرید باشه. پس از بررسی، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده میشه.

پشتیبانی ما همه‌روزه از ساعت ۹ صبح تا ۹ شب در خدمتته. می‌تونی از طریق صفحه تماس با ما، شماره تلفن پشتیبانی، یا چت آنلاین سایت با ما در ارتباط باشی. پاسخ‌گویی از طریق واتساپ هم فعاله.